Politique de retour

✅ Politique de Retour – Bonbiogui

Chez Bonbiogui, la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, nous vous offrons des solutions simples et transparentes.

✅ 1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

✅ 2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine.
L’emballage d’origine doit être intact.
Le reçu ou la preuve d’achat doit être fourni.

❌ Ne sont pas acceptés :

Produits ouverts, utilisés ou endommagés
Produits sans emballage d’origine
Produits en promotion (sauf produits défectueux)

✅ 3. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous sous 48h avec :

Photos du produit
Preuve d’achat

Nous procéderons :

À un échange gratuit
ou
À un remboursement (selon votre préférence)

✅ 4. Remboursements

Une fois le produit retourné et validé, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés, selon le moyen de paiement initial.

⚠️ Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou défaut du produit.

✅ 5. Échanges

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

✅ 6. Frais de retour

Si le produit est défectueux ou incorrect → Retour gratuit
Dans les autres cas → Les frais de retour sont à la charge du client

✅ 7. Comment faire une demande de retour ?

Contactez-nous via l’un des canaux suivants :
📞 Téléphone : +224 625747796
📧 Email : support@bonbiogui.com

Veuillez fournir :

Votre nom
Numéro de commande
Photos du produit
Raison du retour

✅ 8. Exceptions

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne sont pas retournables :

Produits ouverts
Produits cosmétiques et soins déjà utilisés

✅ 9. Adresse de retour

L’adresse vous sera communiquée après la validation de votre demande de retour.

✅ Bonbiogui — Votre satisfaction, notre priorité !